זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, זכאי הלקוח לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר.

תנאים להחזרת מוצרים

מוצרים הניתנים להחזרה:

• מוצרים שאינם מתכלים (צעצועים, אביזרים וכדומה)

• המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, לא נפתח ולא נעשה בו שימוש

• יש להודיע על הרצון בהחזרה תוך 14 יום מקבלת המוצר

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה:

• מוצרי מזון מתכלים (ממתקים, שוקולדים וכו') – לא ניתן להחזיר בשל טעמי בריאות ורגולציה
  

ביטול הזמנה לפני משלוח

ביטול מיידי:

ניתן לבטל הזמנה תוך שעה אחת ממועד ביצוע ההזמנה באתר או בטלפון.

ביטול מראש:

אם ההזמנה מיועדת ליום אחר, ניתן לבטל עד 5 שעות לפני מועד ביצוע ההזמנה, בשעות פעילות מרכז ההזמנות.

דרכי ביטול:

• טלפון: 08-9418001 שלוחה 2

• דוא"ל: [email protected]

• ווטסאפ: 055-5572893

חשוב:
ביטול אפשרי רק כל עוד המוצרים טרם שוגרו לכתובת הלקוח.

בדיקת המשלוח עם קבלתו

חובת הבדיקה:

על הלקוח לבדוק את תכולת המשלוח מיד עם קבלתו ולערוך השוואה להזמנה ולחשבונית.

מקרים הדורשים דיווח מיידי:

• אי התאמה בין המוצרים שהוזמנו למוצרים שסופקו

• מוצרים חסרים בהזמנה

• מוצרים פגומים או לא תקינים

• בעיית איכות במוצר

תהליך הדיווח על בעיות במשלוח

דיווח חובה תוך 24–48 שעות:

1. תיעוד בצילום:

• צילום המוצרים הפגומים / הלא תקינים

• במקרה של מוצרים חסרים – צילום כל תכולת המשלוח שהתקבלה

• צילום החשבונית / תעודת המשלוח

2. שליחת התיעוד:

• ווטסאפ: 055-5572893

• או במייל: [email protected]

3. פנייה לשירות הלקוחות:

• תוך 24 שעות – למוצרים חסרים

• תוך 48 שעות – לתלונות על איכות מוצר

חשוב מאוד:

• ללא תיעוד מתאים (תמונות) לא תתקבל תלונה

• תלונות על מוצרים חסרים או פגומים מתקבלות רק תוך 24–48 שעות מזמן האספקה

• לאחר מועד זה לא יתאפשר טיפול בתלונה

תהליך החזרת מוצרים

שלב 1 – הודעה:
יצירת קשר עם שירות הלקוחות:

• דוא"ל: [email protected]

• טלפון: 08-9418001 שלוחה 2

• ווטסאפ: 055-5572893

שלב 2 – אישור:
נציג שירות הלקוחות יבדוק את הבקשה והתיעוד ויאשר או ידחה את ההחזרה בהתאם למדיניות.

שלב 3 – החזרת המוצר:
במקרה של אישור, יתואם איסוף המוצר או משלוח חזרה.

שלב 4 – החזר כספי:
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי מלא לכרטיס האשראי תוך 14 ימי עסקים.

אפשרויות פתרון

במקרה של בעיה עם ההזמנה, נציע:

1. החלפת מוצר – במוצר תקין / תואם

2. השלמת מוצרים חסרים – ללא עלות נוספת

3. החזר כספי מלא – זיכוי לכרטיס האשראי

4. זיכוי חלקי – במקרה של אי התאמה חלקית

זמני החזר כספי

• כרטיס אשראי: החזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר המוחזר

• החיוב יבוטל בהתאם למדיניות חברת האשראי (עד 2 חודשים – תלוי בחברה)

הגבלות והחרגות

לא ניתן להחזיר:

• מוצרי מזון מתכלים

• מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש

• מוצרים שלא באריזתם המקורית

• מוצרים שניזוקו בשימוש הלקוח

לא תתקבלנה תלונות:

• לאחר שבוע ימים מיום ההזמנה (למעט מוצרים חסרים / פגומים)

• על מוצרים חסרים – לאחר 24–48 שעות מזמן האספקה

• על איכות מוצר – לאחר 48 שעות מזמן האספקה

• ללא תיעוד מתאים (תמונות)

• על מוצרים שהלקוח גרם לנזק להם

זכויות הלקוח לפי חוק

מדיניות זו מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
הלקוח זכאי לכל הזכויות המוקנות לו על פי חוק, גם אם לא צוינו במפורש במדיניות זו.

מקרים מיוחדים

במקרה של כוח עליון (מלחמה, אסון טבע וכו'), החברה תפעל בשיקול דעת סביר לטובת הלקוח, תוך התחשבות בנסיבות.

שירות לקוחות ותלונות

פרטי התקשרות:

• דוא"ל: [email protected]

• טלפון: 08-9418001 שלוחה 2

• ווטסאפ: 055-5572893

שעות פעילות:

• ימים א'-ה': 09:00–21:30

• יום ו' וערבי חג: 08:00–15:00

טיפול בתלונות:
כל תלונת לקוח תטופל ותענה תוך 48 שעות.

מגבלות זמן להגשת תלונות:

• מוצרים חסרים / פגומים: 24–48 שעות בלבד

• תלונות כלליות: עד שבוע ימים מיום ההזמנה

• חובה לצרף תיעוד (תמונות) לכל תלונה